سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

في StartupDeals، نسعى جاهدين لضمان إتمام جميع المعاملات بنجاح ورضا كل من المشترين والبائعين. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي قد يتم بموجبها إصدار المبالغ المستردة.

2. حماية الضمان

يتم الاحتفاظ بجميع المدفوعات في ضمان حتى يؤكد المشتري استلام الأصل المشترى والرضا عنه. هذا يحمي كلا الطرفين من خلال ضمان إطلاق الأموال فقط عندما يتم نقل الأصل بنجاح كما هو موضح.

3. أسباب الاسترداد

قد يتم إصدار المبالغ المستردة في الظروف التالية:

• الأصل غير كما وُصف: يختلف الأصل بشكل كبير عن وصف القائمة
• عدم التسليم: فشل البائع في تسليم الأصل ضمن الإطار الزمني المتفق عليه
• مشاكل تقنية: يحتوي الأصل على مشاكل تقنية حرجة لم يتم الإفصاح عنها في القائمة
• قائمة احتيالية: البائع لا يملك الحق القانوني في بيع الأصل
• اتفاق متبادل: يوافق كل من المشتري والبائع على إلغاء المعاملة

4. عملية الاسترداد

لطلب استرداد، اتبع هذه الخطوات:

1. تقديم نزاع: انتقل إلى لوحة التحكم الخاصة بك وقدم نزاعاً خلال 14 يوماً من تاريخ المعاملة
2. تقديم الأدلة: قدم معلومات مفصلة ووثائق داعمة حول المشكلة
3. التواصل: اعمل مع البائع من خلال نظام حل النزاعات لدينا لحل المشكلة
4. مراجعة الإدارة: إذا لم يتم التوصل إلى حل، سيقوم فريقنا بمراجعة القضية واتخاذ قرار
5. معالجة الاسترداد: إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل

5. الظروف غير القابلة للاسترداد

لن يتم إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:

• ندم المشتري أو تغيير رأيه بعد تأكيد الاستلام
• فشل المشتري في إجراء العناية الواجبة الكافية قبل الشراء
• التناقضات الطفيفة التي لا تؤثر مادياً على قيمة الأصل أو وظائفه
• المشكلات التي تم الإفصاح عنها بوضوح في قائمة الأصول
• نزاعات المشتري بعد إغلاق نافذة النزاع البالغة 14 يوماً
• تم استخدام الأصل أو تعديله بعد التسليم

6. رسوم المنصة

في حالة الاسترداد، سيحصل المشتري على استرداد كامل لسعر الشراء. رسوم المنصة ورسوم معالجة الدفع غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات التي تحدد فيها StartupDeals أن البائع انخرط في نشاط احتيالي.

7. الاستردادات الجزئية

في بعض الحالات، قد يكون الاسترداد الجزئي مناسباً إذا كان الأصل به بعض المشكلات ولكنه لا يزال قابلاً للاستخدام. سيعمل فريق حل النزاعات لدينا مع كلا الطرفين لتحديد مبلغ استرداد جزئي عادل بناءً على الظروف المحددة.

8. سياسة الاسترداد عبر البنك

نحن نثبط بشدة عمليات الاسترداد عبر البنك لأنها تتجاوز نظام حل النزاعات لدينا. إذا قمت بتقديم طلب استرداد إلى البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يتم تعليق حسابك في انتظار التحقيق. يرجى استخدام نظام النزاعات لدينا أولاً لحل أي مشكلات.

9. الجدول الزمني للنزاع

المواعيد النهائية المهمة التي يجب تذكرها:

• 14 يوماً: الحد الأقصى للوقت لتقديم نزاع بعد المعاملة
• 5 أيام: لدى البائع 5 أيام للرد على النزاع
• 7 أيام: ستكتمل مراجعة الإدارة خلال 7 أيام إذا لم يكن هناك حل متبادل
• 5-10 أيام عمل: وقت معالجة الاسترداد بعد الموافقة

10. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا من خلال صفحة الاتصال أو قدم نزاعاً من خلال لوحة التحكم.